Kebijakan Pengembalian dan Pembatalan

Terima kasih telah memilih layanan sewa mobil kami. Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman penyewaan yang menyenangkan dan tanpa hambatan. Halaman ini menjelaskan kebijakan kami terkait pengembalian mobil dan pembatalan pemesanan. Pastikan untuk membaca dengan teliti agar Anda mengetahui prosedur yang berlaku.

1. Kebijakan Pengembalian Mobil

Setelah masa sewa berakhir, Anda diwajibkan untuk mengembalikan mobil ke lokasi yang telah disepakati pada waktu yang telah ditentukan. Berikut adalah beberapa ketentuan terkait pengembalian mobil:

• Waktu Pengembalian: Mobil harus dikembalikan pada tanggal dan waktu yang telah disepakati di awal pemesanan. Keterlambatan akan dikenakan biaya tambahan.
• Biaya Keterlambatan: Untuk keterlambatan lebih dari 1 jam, biaya tambahan akan dikenakan sesuai dengan tarif per jam yang berlaku. Biaya keterlambatan dihitung mulai dari jam pertama setelah waktu pengembalian yang disepakati.
• Kondisi Mobil: Mobil harus dikembalikan dalam kondisi yang sama seperti saat diserahkan. Semua aksesori, dokumen kendaraan, dan perlengkapan yang disediakan harus ada dalam mobil saat pengembalian.
• Kebersihan Mobil: Mobil harus dalam keadaan bersih saat dikembalikan. Biaya tambahan akan dikenakan jika mobil perlu dibersihkan secara menyeluruh.

2. Kebijakan Pembatalan Pemesanan

Jika Anda perlu membatalkan pemesanan, kami menyediakan opsi pembatalan yang fleksibel. Berikut adalah ketentuan terkait pembatalan:

• Pembatalan 48 Jam Sebelum Waktu Pengambilan: Pembatalan yang dilakukan lebih dari 48 jam sebelum tanggal pengambilan mobil akan mendapat pengembalian dana penuh.
• Pembatalan Kurang dari 48 Jam: Pembatalan dalam waktu kurang dari 48 jam dari waktu pengambilan akan dikenakan biaya pembatalan sebesar 50% dari total biaya sewa.
• Pembatalan Pada Hari Pengambilan: Pembatalan pada hari yang sama dengan waktu pengambilan mobil tidak dapat dikembalikan dan akan dikenakan biaya penuh sesuai dengan total biaya sewa mobil.

3. Prosedur Pembatalan

Untuk melakukan pembatalan pemesanan, Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut:

• Hubungi kami melalui email di contact@mobilsewa.my.id atau telepon di +62-123-456-7890.
• Berikan nomor pemesanan, tanggal pemesanan, serta alasan pembatalan.
• Setelah pembatalan diterima, Anda akan menerima konfirmasi pembatalan dan pengembalian dana jika berlaku.

4. Kebijakan Pengembalian Dana

Pengembalian dana akan diproses dalam waktu 7-10 hari kerja setelah pembatalan diterima. Proses pengembalian dana akan dilakukan ke metode pembayaran yang digunakan pada saat pemesanan. Kami tidak dapat mengembalikan dana dalam bentuk uang tunai.

5. Pembatalan oleh Pihak Kami

Dalam beberapa kasus tertentu, kami berhak membatalkan pemesanan jika terdapat masalah teknis dengan kendaraan atau kondisi tak terduga lainnya. Jika hal ini terjadi, Anda akan diberitahukan segera dan kami akan menawarkan pengembalian dana penuh atau pilihan lain sesuai preferensi Anda.

6. Perubahan dalam Pemesanan

Jika Anda ingin mengubah detail pemesanan, seperti tanggal atau jenis mobil, silakan hubungi kami sesegera mungkin. Kami akan berusaha sebisa mungkin untuk memenuhi permintaan Anda, namun perubahan akan tergantung pada ketersediaan kendaraan dan kebijakan kami terkait biaya perubahan.